Con el fin de garantizar la correcta gestión y producción de los pedidos personalizados, establecemos la siguiente política, que es de aceptación obligatoria al realizar cualquier encargo con nosotros:
Política de Devoluciones
- Todos los productos personalizados se realizan de manera exclusiva bajo solicitud del cliente, utilizando los datos, diseños y especificaciones previamente aprobados.
- Por este motivo, no se aceptan devoluciones una vez que el cliente ha aprobado el diseño final (mock-up) y el pedido ha pasado a producción.
- La aceptación del mock-up supone la conformidad total del cliente respecto a medidas, colores, nombres, posicionamiento de elementos, y resto de detalles visibles en el diseño presentado.
- El cliente debe tener en cuenta que, debido a la naturaleza artesanal del proceso de personalización, pueden existir ligeras variaciones en el posicionamiento de los nombres o diseños (por ejemplo, mínimas inclinaciones o diferencias milimétricas), que no se consideran defectos y son parte inherente del proceso manual.
- La aceptación del pedido implica también la aceptación de estas posibles pequeñas variaciones.
Política de Cambios
- Una vez aprobado el mock-up definitivo, no se aceptarán cambios en:
o Listas de nombres.
o Tallas o cantidades solicitadas.
o Colores, ubicaciones o medidas de los diseños.
o Ningún otro elemento visual del pedido. - Es responsabilidad del cliente revisar detenidamente toda la documentación enviada (listas de nombres, tallas, diseños, etc.) antes de dar su aprobación definitiva.
- En caso de detectarse errores tras la aprobación, el cliente asumirá el coste total de cualquier nueva producción o reimpresión necesaria.
Política de Modificaciones
- Antes de la aprobación del mock-up, se podrán solicitar modificaciones sin coste adicional, siempre que no supongan cambios estructurales mayores en el pedido (número de unidades, técnica de impresión, etc.).
- Una vez aprobado el mock-up, no se permiten modificaciones de ningún tipo.
- Cualquier solicitud de cambio posterior será tratada como un nuevo pedido, sujeto a valoración y presupuesto adicional.
- En situaciones donde el cliente envíe múltiples versiones de archivos, listas o instrucciones, se trabajará exclusivamente sobre la última versión recibida y aprobada antes de la producción. No se considerarán válidas versiones anteriores una vez aceptado el diseño final.
- Si durante la producción se detecta que el material recibido del cliente contiene errores, se contactará inmediatamente para detener el proceso.
- De no recibir respuesta en un plazo razonable (máximo 24 horas), se entenderá que el cliente acepta continuar conforme a los archivos disponibles.